Bien-être et services locaux
Groupe de beauté multisites
Un groupe de beauté menait la fidélité sur des cartes papier que les clients perdaient et n'avait aucune vue de qui revenait. SDEN a déployé Beauty en trois mois, augmentant le taux de retour à 90 jours de 1,7×.
- Client
- Un groupe de beauté multisites
- Secteur
- Groupe de beauté multisites
- Durée
- Environ trois mois de bout en bout
La prémisse
La rétention est toute l'économie d'une entreprise de beauté, et les cartes de fidélité papier sont l'endroit où elle fuit. La carte se perd, le tampon s'oublie, et l'entreprise n'apprend jamais qui est réellement revenu ni pourquoi. Sans ce signal, il n'y a aucun moyen d'agir sur la rétention — vous volez à l'aveugle sur la mesure qui compte le plus.
Beauty intègre la fidélité au dossier client et rend le comportement de retour mesurable. Ce cas porte sur le déploiement dans un groupe multisites.
Fidélité sur papier, rétention non mesurée
Le groupe menait un programme de fidélité papier. Les clients perdaient les cartes, le personnel oubliait les tampons, et le programme ne générait aucune donnée — donc le groupe n'avait aucune idée de qui revenait, à quelle cadence, ni quels sites retenaient le mieux.
L'historique client était fragmenté entre les sites, de sorte qu'un habitué d'une succursale était un inconnu à la suivante.
Fidélité dans le dossier client, rétention que vous pouvez voir
Beauty a intégré le programme de fidélité au dossier client qui voyage avec le client à travers chaque site, et a exposé le comportement de retour comme des données sur lesquelles le groupe pouvait enfin agir.
Phase 1 — Dossier client unifié
Trois semaines. Consolidation de l'historique client entre les sites dans un seul dossier par client, de sorte qu'un habitué était reconnu à n'importe quelle succursale.
Phase 2 — Fidélité intégrée
Quatre semaines. Le programme de fidélité déployé à l'intérieur du dossier client — aucune carte à perdre, suivi automatiquement par rapport aux visites et aux dépenses.
Phase 3 — Analytique de rétention
Trois semaines. L'analytique du taux de retour et de la cadence est entrée en service, donnant au groupe sa première vraie vue de qui revenait et quels sites retenaient le mieux.
Une hausse de 1,7× du taux de retour à 90 jours
Le taux de retour à 90 jours a augmenté de 1,7×. La fidélité qui vit dans le dossier client — plutôt que sur une carte que le client perd — a maintenu les clients engagés, et pour la première fois le groupe pouvait voir la rétention comme un chiffre et agir dessus.
Un dossier client unifié signifie qu'un habitué est reconnu à chaque site, pas seulement à celui où il a commencé.
1,7×
taux de retour à 90 jours
Aucune carte
fidélité intégrée au dossier client
Mesuré
taux de retour et cadence visibles par site
À suivre
Plus de SDEN : bien-être et services locaux
Un projet qui en vaut la peine ?
Parlez-nous de votre projet. Nous travaillons avec un nombre limité de clients à la fois, et nous vous revenons en moins de 24 heures ouvrables avec un premier avis d'ingénieur, sans engagement.